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崗位職責：
1、負責房東社群的日常維護、信息發(fā)布及關(guān)系管理；
2、撰寫社群通知、公告等文案，確保信息傳達清晰、專業(yè)；
3、快速響應(yīng)并高效處理房東訴求，制定針對性解決方案；
4、處理緊急客訴事件，運用談判技巧與法律知識化解矛盾，維護品牌形象。
任職要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，中文、漢語言文學、文史類、法律類專業(yè)優(yōu)先；
2、有客服/社群運營/客訴處理經(jīng)驗、文旅行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、邏輯清晰，具備風險預判意識及危機公關(guān)處理能力；
4、具有親和力，較強的協(xié)調(diào)溝通能力及出色的人際交往能力，組織能力、情緒管理能力及客戶投訴處理技巧；
5、熟練使用辦公軟件，掌握一定法律、談判知識，具備較強的危機公關(guān)處理能力。